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五类服务：大客户服务经理、技术问题处理专家、技术培训讲师、现场服务专家、产品技术咨询专家
六级响应服务模式：一级响应：400呼叫中心；二级响应：esm客户服务系统；三级响应：服务工程师；四级响应：快反工程师；五级响应：技术部；六级响应：研发部。